Un siniestro vial no acaba cuando se retiran los vehículos de la calzada. Después llegan las lesiones, las gestiones con las aseguradoras, las dudas jurídicas y, en muchos casos, un profundo impacto emocional. Para acompañar a las personas durante ese complejo proceso, la Dirección General de Tráfico ha puesto en marcha el teléfono 018, un servicio gratuito, confidencial y especializado.
Desde el 23 de abril de 2026, cualquier persona afectada por un siniestro de tráfico ocurrido en España puede recurrir a este número. Su finalidad es proporcionar información personalizada sobre los recursos psicológicos, sociales, jurídicos y médicos disponibles.
Una puerta de entrada a los recursos disponibles
Tras un siniestro grave, las víctimas y sus familiares suelen afrontar un escenario desconocido. Pueden aparecer dudas sobre los atestados, las indemnizaciones, los plazos legales, la atención sanitaria o los recursos de apoyo psicológico.
El teléfono 018 nace precisamente para reducir esa incertidumbre. No sustituye a los servicios que ya existen, sino que actúa como punto de acceso y orientación. Los profesionales escuchan cada caso, identifican las necesidades de la persona y le explican dónde puede encontrar la ayuda adecuada.
El servicio atiende tanto a las víctimas directas como a familiares, personas cercanas y otros afectados. Además, ofrece orientación sobre la documentación necesaria, los derechos de las víctimas y los organismos o asociaciones a los que pueden acudir.
Atención psicológica, social y jurídica especializada
Una de las principales características del servicio es la formación de su equipo. Las consultas están atendidas por profesionales de la psicología, el trabajo social y el ámbito jurídico, especializados en las consecuencias de los siniestros viales.
Esta preparación resulta especialmente importante porque cada persona reacciona de forma diferente. Algunas llaman inmediatamente después del siniestro. Otras necesitan semanas o meses antes de pedir ayuda. También puede ocurrir que alguien contacte únicamente para resolver un trámite y termine expresando una necesidad emocional más profunda.
Por ello, la atención no consiste en ofrecer una respuesta automática. El objetivo es escuchar, orientar y adaptar la información a cada situación. El servicio también ayuda a localizar apoyo psicológico, asesoramiento legal, recursos médicos o acompañamiento social.
Para las víctimas, disponer de una explicación clara puede marcar una gran diferencia. El impacto emocional dificulta a menudo la comprensión de documentos, procedimientos y decisiones importantes. Además, tener que repetir lo sucedido ante distintos organismos puede generar frustración y una sensación de abandono. El planteamiento del 018 busca evitar que la persona tenga que recorrer ese camino sin orientación.
El 018 no sustituye a los servicios de emergencia
Es fundamental diferenciar este recurso de los teléfonos destinados a atender una emergencia inmediata. El 018 no sustituye al 112 ni debe utilizarse para comunicar un siniestro que acaba de producirse.
Cuando existe peligro, personas heridas o necesidad de asistencia urgente, hay que llamar al 112. El teléfono de la DGT está pensado para una fase posterior, cuando la víctima necesita información, acompañamiento o acceso a recursos especializados. Tampoco sustituye al 060, destinado a la información administrativa general.
Esta distinción también debe ser conocida por los talleres de reparación. Aunque su función principal se centra en el vehículo, sus profesionales mantienen un contacto directo con conductores afectados. Por ello, pueden contribuir a divulgar la existencia del servicio cuando detecten que un cliente necesita orientación más allá de la reparación material.
Cómo contactar con el teléfono 018
El servicio tiene cobertura en todo el territorio nacional y funciona los 365 días del año, de 8:00 a 21:00 horas. La atención está disponible en más de 50 idiomas, incluidas las lenguas cooficiales.
Además de llamar gratuitamente al teléfono 018, las personas afectadas pueden contactar mediante:
WhatsApp: 645 713 823
Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es
Formulario digital: disponible en la página web de la DGT.
Este modelo multicanal facilita el acceso a quienes no pueden o no desean mantener una conversación telefónica. También permite plantear consultas por escrito y conservar la información recibida.
En los siniestros graves o mortales, y siempre con el consentimiento de la persona atendida, el servicio puede realizar un seguimiento periódico durante el año posterior a la primera consulta. De esta forma, puede comprobar la evolución del caso y adaptar la orientación a nuevas necesidades.
Una ayuda que conviene conocer antes de necesitarla
La creación del teléfono 018 responde a una reivindicación histórica de las asociaciones de víctimas: contar con un espacio accesible que combine información fiable, atención humana y orientación especializada.
Conductores, familiares, talleres, aseguradoras y profesionales de la movilidad pueden ayudar a difundir este recurso. Guardar el 018 y compartir su existencia puede facilitar que una persona encuentre apoyo en uno de los momentos más difíciles de su vida.
Ante una emergencia, llama al 112. Después del siniestro, cuando surjan dudas o necesites orientación, recuerda que puedes acudir al 018.
