Desde el 7 de junio de 2025, todos los prestadores de servicios de atención al cliente y quienes realizan llamadas comerciales no solicitadas están obligados a aplicar medidas contra fraudes para evitar prácticas ilegales y proteger la información de los usuarios. Conozca qué implica esta obligación y cómo seguir cumpliendo la normativa para trabajar con garantías legales y de reputación.
Nueva orden para reforzar la seguridad en llamadas
La Orden TDF/149/2025, publicada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, obliga a implementar controles que impidan fraudes y garanticen la correcta identificación de los números de contacto.
A partir de ahora, queda prohibido usar números de telefonía móvil para atención al cliente o para emitir llamadas comerciales no autorizadas. Solo podrán utilizarse números con prefijos 800 o 900, claramente identificables y gratuitos para quienes reciben la llamada.
Prohibición de llamadas sin consentimiento previo
Esta normativa refuerza el artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022 General de Telecomunicaciones, en vigor desde junio de 2023, que prohíbe contactar telefónicamente a personas físicas sin su autorización.
Por ello, es imprescindible actualizar bases de datos de contactos y procesos de emisión de llamadas, para evitar sanciones y garantizar que todas las comunicaciones cumplen la ley.
Respeto al Reglamento General de Protección de Datos
Recuerde que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) obliga a obtener y conservar el consentimiento válido para cualquier llamada o mensaje de carácter comercial. Además, el receptor debe poder revocar ese permiso en cualquier momento de forma sencilla.
Si todavía no lo ha hecho, revise la circular enviada esta semana y asegúrese de que su protocolo de atención y sus campañas de marketing cumplen estos requisitos.
Buenas prácticas para aplicar medidas contra fraudes
Para ajustarse a la normativa y reducir riesgos, tenga en cuenta estas medidas contra fraudes:
- Use solo números autorizados: Cambie sus líneas de emisión de llamadas a prefijos 800 o 900 para servicios de atención y publicidad.
- Verifique su base de datos: Asegúrese de que todos los contactos a quienes llama han dado su consentimiento de forma verificable.
- Forme a su equipo: Todos los operadores deben conocer las nuevas reglas y aplicar protocolos de verificación.
- Facilite la baja: Permita a los usuarios anular fácilmente su consentimiento y deje constancia de ello.
- Audite sus procesos: Realice controles internos para detectar y corregir posibles incumplimientos.
Apoyo legal a su disposición
Cumplir con la normativa no es opcional: es clave para mantener la confianza de los clientes y evitar sanciones. Si necesita orientación específica para adaptar su servicio de atención y su estrategia de llamadas, contacte con el Área Jurídica de ASETRA:
📞 Teléfono: 91 434 06 60
📧 Email: juridico@asetramadrid.com
